3月19日，到家了华润店收到了一面锦旗和一封感谢信。
01、快速匹配房源
客户冯先生是经纪人杨克祥接待的一位网客，冯先生意向明确，指定要买华润中央公园的房子。从第一次带看到认购，5天时间全部搞定，这期间，冯先生问到有关房子的问题，杨克祥及店长伍中庆都会耐心的一一解答，有什么问题也会主动告知，每天聊到晚上12点，天天如此。
02、做好专业之事，必要时提供帮助
冯先生委托在银行上班的好友帮其办理贷款，期间，杨克祥和伍中庆并没有不管不顾，详细的告知办理贷款流程、需要准备的资料等。
杨克祥：“客户自己的选择应该被尊重，我们只需要尽力做好专业的事情，必要时提供一些力所能及的帮助。”
03、斡旋双方，保障买卖双方利益
冯先生好友断定，七天之后即可过户。眼看约定过户的期限已到，冯先生的贷款审批却在这时出了问题，而此时的业主周先生已经从外地飞回重庆，得知自己可能枉跑，很是愤怒，并表示：“今天必须给我过户”。
杨克祥一边与银行处进行沟通，一边安抚周先生情绪，伍中庆耐心为周先生讲解执意过户后的风险，表示会在指定时间内完成过户，如若延期，枉跑损失由他们承担。这才平息了周先生的怒火，愿意继续等待。
伍中庆：“房屋买卖存在太多的不确定因素，作为房产经纪人，除了要及时想办法应对，更重要的是沟通双方、斡旋双方。我们不是只受雇于买方或者卖方，还要让买卖双方利益得到保障。”
04、给客户十足的安全感
期间，店长伍中庆因个人原因离开了公司，担心杨克祥一个人处理突发情况难度大，即便已离开，也一直与杨克祥保持联系，提供专业上的帮助，得知情况的社区管理商（区域经理）聂飞也第一时间参与其中。
出于职业原因，冯先生做事尤其严谨，担心付完中介费之后，他们便不再像之前一样负责。聂飞明白冯先生的顾虑，真诚地向其保证，过户后的所有事项自已一定会全程陪同跟进，办理妥当。
聂飞：“客户在付费时，有担心是正常的，特别是买方，作为专业的经纪人，尤其是像我们这样的管理干部，一定要给与客户十足的安全感。”
杨克祥和聂飞果真没让冯先生失望，这份真诚感动了冯先生。也难怪客户服务中心在回访冯先生时，会收到这样的评价：特别真诚、特别靠谱、特别踏实。虽然只有短短十二个字，却是十分的肯定。
PS：一个单子，从来不是靠某一个经纪人独立完成的，靠的是团队的完美配合，互帮互助。到家了提倡的是：作为经纪人，要有一定的专业素养，出现问题，第一时间联系专业的人员去解决问题；作为店长、管理服务商，要有一定的管理素养，时刻待命，去解决经纪人不能解决的问题。这样才能真正给客户一个信任的理由以及安全的保障。
05、得到业主肯定
此次服务，不仅让冯先生觉得舒服，也让周先生非常满意。交易完成后，周先生告诉杨克祥，要在他手上买房。
PS：每一个卖房者都可能有买房需求，每一个买房者都可能有朋友需要，服务好每一笔交易，就有更多的客户信任我们，选择我们，甚至是喜欢我们。这才是品质服务的价值所在。服务，到家了主要有三个层面：
做有价值的服务：促成买卖双方交易；
做有体验感的服务：提供高效、省心的操作流程；
做有温度的服务：心里真正的敬畏服务、敬畏客户。
让客户感受到高效、省心、100%满意的房屋交易服务体验是我们不懈追求的目标。
