2023年1月16日，青岛客运段西宁车队六组值乘的z274次列车。西宁开车以后，列车长栾云鹏接12306客服电话，旅客吴庆丰回青岛过年。腿部受伤行动不便。旅客和家人买的是不同车厢的下铺。列车长栾云鹏协调周边的旅客帮忙调到一个空档里。并嘱托当班乘务员张欣茹和王蓉对旅客进行重点照顾。因为旅客行动不方便，。列车到达青岛前，列车长栾云鹏联系的青岛站工作人员并为旅客叫来了一个轮椅方便旅客出站。
列车到达青岛站以后，列车长搀扶旅客出车厢，并辅助旅客到轮椅上。旅客的家人非常感谢列车及车站工作人员对他的帮助。紧紧握着列车长的手说、谢谢，谢谢你们对我们的帮助。
铁路工作人员提醒广大乘车旅客：你在铁路旅行中有什么困难和不便处，需要铁路工作人员的帮忙时，请您拨打中国铁路集团公司客服服务电话12306。我们铁路工作人员将竭诚为您服务。
